FAQ
Her finner du ofte stilte spørsmål. Vi hjelper deg gjerne om du ikke skulle finne svar på det du lurer på.
Hvor lang er leveringstiden?
Normal leveringstid er 2–5 virkedager etter at bestillingen er behandlet. Til enkelte områder i Norge kan det ta opptil 9 dager. Du mottar alltid SMS eller melding når pakken er sendt og når den er klar til henting. Forsinkelser kan forekomme i høysesong eller ved stor pågang.
Hva koster frakt?
Frakt er gratis på alle ordre over 999 kr. For bestillinger under dette beløpet er fraktkostnaden 99 kr. Samme pris gjelder for returfrakt dersom du bruker vedlagt returetikett. Totalkostnaden vises alltid tydelig i kassen før betaling.
Hvem leverer pakken min?
Vi sender med Posten Norge / Bring og PostNord. Valg av transportør avhenger av leveringsadresse og tilgjengelighet. Du får SMS med hentekode eller leveringsinformasjon så snart pakken er fremme. Husk å hente pakken innen fristen for å unngå retur.
Kan jeg angre kjøpet og få pengene tilbake?
Ja, du har 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. For å få full refusjon må produktet være ubrukt, uten skader, med alle etiketter og i originalemballasje. Returetikett følger med pakken for enkel retur. Returfrakt på 99 kr trekkes automatisk fra tilbakebetalingen.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Legg varen tilbake i originalemballasjen og sørg for at den er godt pakket for transport. Fest returetiketten utenpå pakken og lever den hos nærmeste innleveringssted for Posten eller PostNord. Når vi mottar og kontrollerer returen, behandler vi tilbakebetalingen så raskt som mulig. Du får bekreftelse når returen er godkjent.
Kan jeg returnere eller bytte en brukt vare?
Nei, varer som er brukt, skadet eller mangler etiketter kan ikke returneres eller byttes. Dette gjelder spesielt kofferter som er trillet utendørs, da de regnes som tatt i bruk. Vi anbefaler å teste produktet forsiktig innendørs før du bestemmer deg. Dette sikrer at du beholder angreretten.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Ja, men kun dersom ordren ikke allerede er sendt fra vårt lager. Ta kontakt med oss så raskt som mulig på kundeservice@altforreise.no. Vi forsøker alltid å hjelpe, men kan ikke garantere endringer etter at pakken er sendt. I slike tilfeller må du benytte returordningen.
Hvordan bytter jeg til en annen vare?
Vi tilbyr ikke direkte bytte via nettbutikken. Hvis du ønsker en annen vare, returnerer du først produktet du har mottatt. Deretter legger du inn en ny bestilling på ønsket vare. Tilbakebetaling skjer når vi har mottatt returen.
Kan jeg bytte i fysisk butikk?
Ja, varer kjøpt i nettbutikken kan byttes i vår butikk i Kongsvinger. Varen må være ubrukt, med alle etiketter og i originalemballasje. Ta med kvittering eller ordrebekreftelse som dokumentasjon. Våre ansatte hjelper deg gjerne i butikken.
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr trygg og fleksibel betaling gjennom Klarna. Du kan velge mellom faktura, delbetaling eller direkte betaling, avhengig av hva som passer deg best. All behandling av personopplysninger skjer i henhold til gjeldende regler og Klarnas vilkår. Betalingsalternativer vises i kassen.
Hva må jeg gjøre hvis jeg har valgt faktura via Klarna?
Dersom du returnerer en vare, er det viktig at du selv logger inn hos Klarna og pauser eller oppdaterer fakturaen. Dette forhindrer at det påløper purregebyr. Klarna oppdaterer betalingen når returen er registrert hos oss, men ansvaret for fakturaen ligger hos kunden. Ved spørsmål kan du kontakte Klarna direkte
Sender dere til utlandet eller Svalbard?
Vi sender for øyeblikket kun til adresser i Norge. Dersom du ønsker levering til Svalbard, må du kontakte oss før du legger inn bestilling. Vi vurderer hver forespørsel individuelt. Eventuelle ekstra kostnader eller leveringstid avtales på forhånd.
Hva gjør jeg hvis jeg har flere spørsmål?
Du er alltid velkommen til å kontakte oss på kundeservice@altforreise.no. Vi svarer så raskt som mulig på alle henvendelser om bestilling, levering, retur og produkter. Vårt mål er at du skal føle deg trygg før, under og etter kjøpet. Ingen spørsmål er for små :)
